Servicevilkår

1. Introduktion og anvendelsesområde

Disse servicevilkår beskriver de regler, betingelser og rettigheder, der gælder, når du bruger Urelanoreths hjemmeside og eventuelle andre digitale platforme til at gennemse, vælge og købe møbler samt benytte relaterede tjenester.

Vi arbejder ud fra et kundeorienteret princip og bestræber os på at tilbyde en god, praktisk og pålidelig indkøbsoplevelse med møbler og boligprodukter af høj kvalitet. Vi respekterer dine rettigheder som kunde og bestræber os på at behandle bestillinger, betalinger, leveringer, returneringer og kundehenvendelser i overensstemmelse med disse vilkår og gældende lovgivning.

Ved at bruge hjemmesiden accepterer du de vilkår, der gælder for din brug af hjemmesiden. Disse vilkår begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger i henhold til gældende lovgivning.

2. Brugerkonto og hjemmesidens ansvar

Brugerkonto

Hvis du opretter en brugerkonto, skal du give korrekte, aktuelle og fuldstændige oplysninger, herunder navn, kontaktoplysninger og e-mailadresse, hvor det er relevant. Oplysningerne bruges til at administrere din konto, behandle dine bestillinger, kommunikere med dig og sikre en korrekt gennemførelse af transaktioner.

Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og din adgangskode mod uautoriseret adgang. Du bør ikke dele dine loginoplysninger med andre og bør straks kontakte os, hvis du opdager eller har mistanke om usædvanlig kontoaktivitet, uautoriserede transaktioner eller anden mistænkelig adfærd.

Vi vil træffe rimelige foranstaltninger for at undersøge sådanne hændelser og beskytte din konto. Ansvarsfordelingen i forbindelse med uautoriseret adgang eller misbrug afgøres efter de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning. Intet i disse vilkår udelukker ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes.

Hjemmesidens drift og ansvar

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden sikker, tilgængelig og stabil. Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser, fejl eller forsinkelser som følge af tekniske problemer, vedligeholdelse, eksterne tjenesteudbydere eller forhold uden for vores rimelige kontrol.

Når det er muligt, vil vi arbejde på at rette sådanne problemer hurtigst muligt. I det omfang lovgivningen tillader det, er vi ikke ansvarlige for tab, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol. Denne bestemmelse begrænser ikke ansvar, som følger af ufravigelig lovgivning, eller dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

3. Produktinformation, lagerbeholdning og priser

Produktbeskrivelser

Vi bestræber os på at give nøjagtige og opdaterede produktbeskrivelser, billeder, mål, materialebeskrivelser og tekniske specifikationer. Farver og produktudseende kan dog variere en smule afhængigt af skærmindstillinger, lysforhold og andre tekniske faktorer.

Hvis du opdager en væsentlig uoverensstemmelse mellem produktinformationen og det faktiske produkt, bedes du kontakte vores kundeservice. Dine lovbestemte rettigheder vedrørende mangelfulde eller forkert beskrevne varer påvirkes ikke af denne bestemmelse.

Lagerbeholdning

Lagerbeholdningen kan ændre sig hurtigt. Hvis et produkt bliver udsolgt efter din bestilling, og vi derfor ikke kan levere det, kontakter vi dig for at drøfte en passende løsning, eksempelvis et alternativ, hvis du ønsker det, eller tilbagebetaling af det beløb, du har betalt for det berørte produkt.

Vi gennemfører ikke en erstatning med et andet produkt uden dit samtykke.

Priser og prisændringer

De priser, der vises på hjemmesiden, kan ændres som følge af markedsforhold eller kampagner. Den pris, der er aftalt for en bestilling, gælder for den pågældende bestilling, når den er accepteret, med forbehold for åbenlyse prisfejl og gældende lovgivning.

Hvis vi opdager en åbenlys prisfejl før afsendelse, kontakter vi dig for at forklare situationen og aftale, hvordan bestillingen skal håndteres. Hvis bestillingen ikke kan gennemføres til den aftalte pris i henhold til gældende lovgivning, vil vi give dig mulighed for at tage stilling til den korrigerede pris eller annullere bestillingen med tilbagebetaling af eventuelle beløb, der er betalt for den annullerede bestilling.

4. Bestillinger og betaling

Ordrebekræftelse

Når du afgiver en bestilling, modtager du en e-mail med oplysninger om bestillingen. E-mailen bekræfter, at vi har modtaget din bestilling, men udgør ikke nødvendigvis i sig selv en accept af bestillingen.

Bestillingen bliver bindende for os, når vi har accepteret den i overensstemmelse med den købsproces, der er beskrevet på hjemmesiden. Vi giver dig besked, hvis vi ikke kan acceptere eller gennemføre din bestilling.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder de betalingsmetoder, der er angivet ved kassen. Betaling behandles via de relevante betalingsudbydere og underlagt deres gældende procedurer og sikkerhedsforanstaltninger.

Hvis du oplever problemer under betalingsprocessen, bedes du kontakte vores kundeservice. Du bør ikke sende fuldstændige kortoplysninger eller andre følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail.

5. Levering og transport

Behandlingstid

Den forventede behandlingstid for en bestilling er 1–3 arbejdsdage. Behandlingstiden er den periode, der normalt kræves for at behandle og klargøre bestillingen før afsendelse.

Leveringsområde

Vi leverer til Danmark.

Leveringstid

Den forventede transporttid efter afsendelse er 5–8 arbejdsdage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af transportøren, leveringsadressen, vejrforhold og andre eksterne omstændigheder.

Hvis der opstår væsentlige forsinkelser, bestræber vi os på at informere dig og hjælpe med at afklare leveringsstatus.

Fragtomkostninger

Fragtomkostningerne beregnes på følgende måde:

• Bestillinger på mindst 499,99 DKK: Gratis fragt.

• Bestillinger på under 499,99 DKK: Fragtomkostninger på 60 DKK.

Eventuelle fragtomkostninger, der gælder for din bestilling, vises ved kassen, før du gennemfører købet.

Skatter og afgifter

De viste produktpriser omfatter de skatter og afgifter, der efter de gældende regler er inkluderet i prisen. Vi oplyser om eventuelle yderligere obligatoriske omkostninger, inden du gennemfører bestillingen.

Vi bestræber os på, at der ikke opstår uventede importafgifter eller toldbetalinger ved levering til Danmark. Den konkrete håndtering af told og afgifter afhænger dog af den faktiske forsendelses- og importordning. Hvis vi angiver, at alle toldrelaterede omkostninger er inkluderet, skal dette være i overensstemmelse med den faktiske leveringsordning.

Du kan finde flere oplysninger i vores Forsendelsespolitik.

6. Politik for annullering af bestillinger

Annullering før afsendelse

Du kan anmode om at annullere din bestilling, før den er afsendt. Der opkræves ikke et særskilt annulleringsgebyr for en annullering, der accepteres før afsendelse.

For at anmode om annullering skal du sende en e-mail til vores kundeservice med dit ordrenummer og, hvis du ønsker det, årsagen til annulleringen.

Når vi har bekræftet, at bestillingen ikke er afsendt, behandler vi tilbagebetalingen normalt inden for 1–5 arbejdsdage. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Den tid, det tager, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis din bestilling allerede er blevet afsendt, gælder proceduren for annullering efter afsendelse nedenfor. Dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder påvirkes ikke.

Annullering efter afsendelse

Når en bestilling er afsendt, kan den normalt ikke annulleres direkte i vores system. Du kan dog benytte en af følgende fremgangsmåder, afhængigt af hvor langt leveringen er nået:

Afvisning af pakken

Du kan kontakte transportøren for at undersøge, om pakken kan afvises eller returneres til afsenderen. Hvis pakken returneres til os, behandler vi tilbagebetalingen, når vi har modtaget den og kontrolleret de relevante oplysninger, normalt inden for 1–5 arbejdsdage efter modtagelsen.

Hvis transportøren ikke kan arrangere en afvisning, bedes du kontakte vores kundeservice for at få vejledning.

Returnering efter levering

Hvis pakken allerede er leveret, kan du anmode om returnering og tilbagebetaling i overensstemmelse med vores Retur- og refusionspolitik og de gældende forbrugerregler.

For almindelige returneringer behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af returvaren. Fortrydelsesret og lovbestemte tilbagebetalingsfrister gælder fortsat, uanset vores normale interne behandlingstid.

7. Politik for returnering, tilbagebetaling og ombytning

Betingelser for returnering og ombytning

Ud over dine lovbestemte forbrugerrettigheder tilbyder vi en retur- og ombytningsordning, hvor du kan anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, under forudsætning af at betingelserne for den pågældende ordning er opfyldt.

For den frivillige retur- og ombytningsordning skal varen som udgangspunkt være ubrugt, være i god stand og have sine originale etiketter, tilbehør og, hvor det er relevant, den originale emballage. Vi kan også bede om købsbevis eller ordrenummer.

Disse krav begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangler. Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, må varen undersøges i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Eventuel værdiforringelse håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Procedure for returnering og ombytning

Kontakt vores kundeservice via e-mail, og oplys dit ordrenummer, hvilket produkt du ønsker at returnere eller ombytte, samt årsagen til anmodningen. Hvis det er relevant, kan du vedlægge billeder eller anden dokumentation.

Vores kundeservice vejleder dig om de næste trin, herunder den korrekte returadresse og eventuelle særlige instruktioner. Send ikke varen til en adresse, der ikke er blevet bekræftet som korrekt returadresse.

Behandlingstid

Vi behandler normalt tilbagebetalinger inden for 1–5 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af returvaren. Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales eller kræves ved lov.

Hvis du har fået godkendt en ombytning, bestræber vi os på at afsende erstatningsvaren hurtigst muligt efter bekræftelsen og i overensstemmelse med den aftalte løsning.

Den tid, det tager, før tilbagebetalingen fremgår af din konto, afhænger af banken eller betalingsudbyderen. De lovbestemte frister for tilbagebetaling har altid forrang frem for vores normale interne behandlingstid.

Du kan finde flere oplysninger i vores Retur- og refusionspolitik.

8. Privatliv og databeskyttelse

Vi indsamler og behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.

Vi begrænser indsamlingen af personoplysninger til de oplysninger, der er nødvendige for at behandle bestillinger, levere produkter, yde kundeservice, beskytte hjemmesiden og opfylde juridiske forpligtelser.

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder relevante adgangskontroller og krypteringsforanstaltninger, for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug eller videregivelse.

Vi deler kun personoplysninger med tredjeparter, når der er et gyldigt retsgrundlag for det, eksempelvis når det er nødvendigt for at gennemføre en bestilling, levere en vare, levere tekniske tjenester eller overholde lovgivningen. Når lovgivningen kræver samtykke, indhenter vi det relevante samtykke.

Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.

9. Tvistløsning og gældende lovgivning

Hvis der opstår en tvist mellem dig og Urelanoreth, bestræber vi os først på at løse sagen gennem dialog og en mindelig aftale.

Hvis tvisten ikke kan løses på denne måde, kan den indbringes for de kompetente domstole i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Intet i disse vilkår begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have efter de regler, der gælder for dit køb. Eventuelle lovbestemte rettigheder til at indbringe en sag for en kompetent domstol eller klage til en relevant forbruger- eller tilsynsmyndighed påvirkes ikke.

10. Ændringer af servicevilkårene

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse servicevilkår, når det er nødvendigt, eksempelvis på grund af ændringer i vores tjenester, vores forretningsprocesser eller gældende lovgivning.

Den opdaterede version offentliggøres på hjemmesiden med angivelse af den relevante ikrafttrædelsesdato, hvor det er hensigtsmæssigt. Ændringer gælder fremadrettet og påvirker ikke automatisk allerede indgåede aftaler eller rettigheder, som du allerede har erhvervet.

Hvis en ændring kræver dit samtykke eller særskilt meddelelse efter gældende lovgivning, vil vi følge de relevante krav. Fortsat brug af hjemmesiden udgør ikke i sig selv et gyldigt samtykke til ændringer, hvor særskilt samtykke er påkrævet.

11. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, tab af data eller tabt fortjeneste, der opstår som følge af brugen af eller manglende mulighed for at bruge hjemmesiden.

Denne bestemmelse gælder ikke, hvor et sådant ansvar ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes. Den begrænser heller ikke vores ansvar for manglende levering, mangelfulde varer, urigtige oplysninger eller andre forhold, hvor du har ufravigelige rettigheder efter gældende forbruger- eller anden lovgivning.

Du bør anvende hjemmesiden på en ansvarlig måde og sørge for at beskytte dine loginoplysninger og personlige enheder. Dette påvirker ikke vores forpligtelser til at beskytte hjemmesiden og behandle personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

12. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden, herunder tekst, produktbeskrivelser, billeder, ikoner, grafik, design, layout og andre materialer, er beskyttet af relevante regler om ophavsret og andre immaterielle rettigheder, hvor disse finder anvendelse.

Medmindre andet udtrykkeligt er tilladt ved lov eller skriftligt godkendt af den relevante rettighedshaver, må indholdet ikke kopieres, reproduceres, ændres, distribueres, offentliggøres eller anvendes til kommercielle formål uden forudgående tilladelse.

Intet i denne bestemmelse begrænser rettigheder, som følger af ufravigelig lovgivning.

13. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om disse servicevilkår, vores produkter, bestillinger, betalinger, levering, returneringer eller andre tjenester, kan du kontakte os via følgende oplysninger:

Virksomhedsnavn: Urelanoreth

E-mail: info@urelanoreth.com

Telefon: +1 (334) 726-8392

Adresse: 155 Lee Road 660, Auburn, AL 36832, USA

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET).

Vi bestræber os på at besvare kundehenvendelser så hurtigt som muligt og behandle dem i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Disse servicevilkår er ikke beregnet til at begrænse dine ufravigelige rettigheder som forbruger. Hvis en bestemmelse i disse vilkår er i strid med gældende ufravigelig lovgivning, har lovgivningen forrang.