Annulleringspolitik

Hos Urelanoreth forstår vi, at kunder i nogle tilfælde kan have behov for at annullere en ordre efter at have afgivet den. Derfor har vi udarbejdet denne ordrekanselleringspolitik for at forklare betingelserne for annullering af ordrer, proceduren for tilbagebetaling og de forhold, du bør være opmærksom på, når du ønsker at annullere et køb.

Vi anbefaler, at du læser politikken grundigt, så du ved, hvordan du skal gå frem, hvis du ønsker at annullere din ordre, og hvilke muligheder der er tilgængelige afhængigt af, om ordren endnu ikke er afsendt eller allerede er blevet afsendt.

1. Annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis du ønsker at annullere en ordre, som endnu ikke er blevet afsendt, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne på vores hjemmeside og indsende en anmodning om annullering.

For at hjælpe os med at behandle din anmodning så hurtigt som muligt anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer og de relevante oplysninger om købet. Vi anbefaler også, at du kontakter os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre, da behandlingen af ordren kan være i gang.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og annulleringen bekræftes, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for ordren, uden et annulleringsgebyr.

Refusionen behandles i overensstemmelse med proceduren for tilbagebetaling, der er beskrevet i denne politik, og de gældende regler for forbrugerbeskyttelse.

2. Annullering af ordrer, der allerede er afsendt

Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres gennem den almindelige procedure for annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt.

Du kan dog anmode om at returnere produkterne, når du har modtaget leveringen. I så fald skal du følge den relevante returprocedure, der er beskrevet på vores hjemmeside, eller kontakte vores kundeservice for at få vejledning om, hvordan du går videre med returneringen.

Hvis du ønsker at returnere en afsendt ordre, anbefaler vi, at du kontakter os eller gennemgår vores returpolitik for at få oplysninger om de gældende betingelser, frister, returprocedure og eventuelle returomkostninger.

For forbrugere i EU gælder der desuden lovbestemte fortrydelsesrettigheder ved mange fjernsalgsaftaler. Denne politik begrænser ikke sådanne rettigheder. Hvis du har en lovbestemt ret til at fortryde købet, kan du gøre brug af denne ret i overensstemmelse med gældende lovgivning, også selv om ordren allerede er blevet afsendt.

3. Tilbagebetalingsprocedure

Behandlingstid

Når vi har bekræftet, at din ordre opfylder betingelserne for annullering, bestræber vi os på at behandle tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage.

Denne tidsramme vedrører vores behandling af tilbagebetalingen. Den tid, det tager, før pengene faktisk er tilgængelige på din konto, kan variere afhængigt af din bank, kortudsteder eller den anvendte betalingsudbyder.

Hvis der er behov for yderligere oplysninger for at behandle din anmodning, kan vi kontakte dig for at få de nødvendige oplysninger.

Tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode

Tilbagebetalingen gennemføres via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, hvor dette er teknisk muligt og i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis du betalte med kreditkort, vil tilbagebetalingen normalt blive sendt tilbage til det samme kort eller den tilhørende betalingskonto gennem betalingsudbyderen.

Vi tilstræber at sikre, at tilbagebetalingen behandles korrekt, og at relevante oplysninger om tilbagebetalingen kan gives til dig, hvis du har spørgsmål til transaktionen.

Hvis du ikke kan se tilbagebetalingen efter den forventede behandlingstid, anbefaler vi, at du først kontakter din bank eller kortudsteder for at kontrollere status. Du kan også kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

4. Kontakt og kundeservice

Hvis du har spørgsmål om annullering af en ordre, ønsker at indsende en annulleringsanmodning eller har brug for hjælp til tilbagebetalingsprocessen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Når du kontakter os, anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer og beskriver din anmodning så tydeligt som muligt. Dette hjælper os med at identificere din ordre og behandle din henvendelse mere effektivt.

Du kan kontakte os via følgende kontaktoplysninger:

Virksomhedsnavn: Urelanoreth

Adresse: 155 Lee Road 660, Auburn, AL 36832, United States

Telefon: +1 (334) 726-8392

E-mail: info@urelanoreth.com

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET).

Vi bestræber os på at hjælpe dig med din anmodning og give dig tydelige oplysninger om den videre proces.

5. Vigtige oplysninger om dine forbrugerrettigheder

Denne ordrekanselleringspolitik beskriver vores almindelige procedure for annullering af ordrer. Den erstatter ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugere måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du køber varer som forbruger i EU, kan du efter omstændighederne have ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist. Der kan gælde særlige undtagelser afhængigt af produktets art og de konkrete omstændigheder.

Hvis du ønsker at gøre brug af en lovbestemt fortrydelsesret, skal du følge den relevante procedure og overholde de gældende betingelser. Du kan læse mere om dette i vores retur- og refunderingspolitik eller kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Hos Urelanoreth bestræber vi os på at håndtere annulleringsanmodninger og tilbagebetalinger på en klar, retfærdig og gennemsigtig måde i overensstemmelse med vores offentliggjorte politikker og gældende lovgivning.