Refusionspolitik

Denne retur-, refunderings- og ombytningspolitik gælder for varer, der købes via Urelanoreths hjemmeside. Vi beder dig om at læse nedenstående vilkår grundigt, inden du afgiver en ordre, så du er bekendt med betingelserne for annullering, returnering, ombytning og tilbagebetaling.

1. Annullering af ordrer før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan du anmode om at få den annulleret.

Når vi har bekræftet, at annulleringen er gennemført, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for ordren. Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, hvor dette er muligt. Den faktiske tid, før pengene er tilgængelige på din konto, afhænger af banken, kortudstederen eller den relevante betalingstjenesteudbyder.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, anbefaler vi, at du kontakter os så hurtigt som muligt, inden ordren afsendes.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du læse afsnittet om den lovbestemte fortrydelsesret og vores returprocedure nedenfor.

2. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning har forbrugere i visse områder, herunder forbrugere i EU, når reglerne finder anvendelse, en lovbestemt fortrydelsesret ved mange køb foretaget på afstand.

Forbrugere, der er omfattet af EU's regler om fjernsalg, har som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra købsaftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af varen uden at skulle angive en begrundelse eller indhente vores forudgående godkendelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden udløbet af den relevante frist sende os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Meddelelsen kan sendes via e-mail eller en anden gyldig kontaktkanal.

Din meddelelse om fortrydelse bør indeholde følgende oplysninger:

• Ordrenummer.

• Kundens navn.

• Kontaktoplysninger.

• Oplysninger om den eller de varer, der ønskes returneret.

• En tydelig erklæring om, at du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.

Når du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet.

Krav til varer, der returneres under den lovbestemte fortrydelsesret

Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, gælder følgende retningslinjer:

• Varen skal håndteres forsigtigt. Du må undersøge den i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

• Varen må ikke have tydelige tegn på brug, pletter, skader forårsaget af forkert håndtering eller andre forhold, der går ud over det, som er nødvendigt for at undersøge varen.

• Vi anbefaler, at du beholder og anvender den originale emballage ved returnering, så varen er tilstrækkeligt beskyttet under transporten.

• Alt tilbehør, alle brugsanvisninger, garantidokumenter, mærkater og øvrige medfølgende dele bør returneres sammen med varen.

Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og dette medfører en værdiforringelse, kan vi efter omstændighederne reducere tilbagebetalingen i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.

Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke betinget af vores forudgående godkendelse. Eventuelle undtagelser fra fortrydelsesretten følger af den gældende lovgivning.

3. Udvidet retur- og ombytningsservice på 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi en udvidet retur- og ombytningsservice på 30 dage efter modtagelsen af varen.

Inden for denne periode kan kunder indsende en anmodning om returnering eller ombytning.

For at indsende en anmodning skal du kontakte os via e-mail og oplyse følgende:

• Ordrenummer.

• Oplysninger om varen.

• Årsagen til returneringen eller ombytningen.

• Relevante billeder eller anden dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Anmodninger, der indsendes under vores udvidede 30-dages service, gennemgås af vores kundeserviceteam, som vurderer anmodningen i overensstemmelse med de gældende betingelser for denne service.

Den udvidede service på 30 dage er en supplerende ordning og begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret inden for den gældende frist, er denne ret ikke afhængig af vores godkendelse.

4. Produktfejl eller forkerte varer

Hvis du modtager et møbel eller et andet boligprodukt med en kvalitetsfejl, en fabrikationsfejl eller en fejl i forhold til din bestilling, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Dette kan eksempelvis omfatte følgende situationer:

• Trædele på møblet har revner eller andre skader, der ikke skyldes almindelig brug eller forkert håndtering fra kundens side.

• Produktet har en fabrikationsfejl, der påvirker dets normale anvendelse eller funktion.

• Du har modtaget en forkert model, farve eller størrelse i forhold til den bestilling, du har afgivet.

Afhængigt af den konkrete situation, den gældende lovgivning og den relevante løsning kan du være berettiget til en afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Når betingelserne for tilbagebetaling eller ombytning er opfyldt, kan vi tilbyde:

• Fuld tilbagebetaling, når dette er den relevante og lovbestemte løsning.

• Gratis ombytning eller levering af den korrekte vare, når dette er muligt og passende.

Hvis returneringen skyldes en dokumenteret produktfejl, en forkert leveret vare eller en anden fejl, som vi er ansvarlige for, afholder vi de relevante transportomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangler ved varer påvirkes ikke af denne politik.

5. Generelle krav til returnering og ombytning

Ved returnering eller ombytning under vores udvidede returservice gælder følgende generelle retningslinjer:

• Varen skal holdes i god stand.

• Der må ikke være tydelige brugsspor ud over den håndtering, der er nødvendig for at undersøge varen.

• Varen må ikke have pletter, skader forårsaget af forkert håndtering eller andre forhold, der påvirker dens tilstand eller værdi.

• Produktmærkater bør være intakte og må ikke fjernes eller ødelægges, hvor dette er relevant for den pågældende service.

• Alt tilbehør, alle brugsanvisninger, garantidokumenter og øvrige medfølgende dele skal returneres sammen med varen, når dette er relevant.

Vi anbefaler, at du opbevarer den originale emballage, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde produktet.

Hvis du ikke længere har den originale emballage, skal du sørge for, at varen pakkes forsvarligt, så den er tilstrækkeligt beskyttet under transporten.

Disse retningslinjer for den udvidede returservice begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder. Hvis varen har været håndteret mere end nødvendigt i forbindelse med udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret, vurderes en eventuel værdiforringelse i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6. Procedure for anmodning om tilbagebetaling eller ombytning

6.1 Indsendelse af anmodning

For at anmode om tilbagebetaling eller ombytning skal du kontakte os via e-mail og fremlægge de relevante oplysninger om din ordre.

Din anmodning bør indeholde følgende:

• Ordrenummer.

• Detaljerede oplysninger om produktet.

• Årsagen til anmodningen, eksempelvis utilfredshed med designet, manglende overensstemmelse med din boligindretning, produktfejl eller levering af en forkert vare.

• Relevante billeder eller anden dokumentation, når dette er nødvendigt for at beskrive eller dokumentere problemet.

En fuldstændig anmodning hjælper os med at identificere ordren og behandle din henvendelse mere effektivt.

Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret inden for den gældende frist, er en tydelig meddelelse om din beslutning tilstrækkelig. Du behøver ikke at angive en begrundelse eller afvente vores godkendelse for at udøve denne ret.

6.2 Gennemgang af ordre og vare

Når vi modtager en anmodning under vores udvidede retur- og ombytningsservice eller en henvendelse om en produktfejl, gennemgår vores kundeserviceteam de relevante oplysninger.

Gennemgangen kan omfatte følgende:

• Bekræftelse af, at ordren kan identificeres i vores system.

• Kontrol af købsdatoen og den relevante retur- eller fortrydelsesfrist.

• Vurdering af varens tilstand i forhold til de gældende betingelser for den pågældende returordning.

• Undersøgelse af, om der foreligger en faktisk produktfejl, en forkert leveret vare eller en anden fejl i ordrebehandlingen.

Når gennemgangen er afsluttet, informerer vi dig om resultatet via e-mail eller telefon og oplyser om de relevante næste trin.

Denne gennemgangsprocedure for vores udvidede returservice erstatter ikke de lovbestemte rettigheder, som du kan have efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

6.3 Returnering af varen efter bekræftelse af returproceduren

Hvis din anmodning under den udvidede returservice er godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse via e-mail.

Da forskellige produktkategorier og lagerlokationer kan kræve forskellige returadresser, bedes du undlade at sende varen retur, før du har modtaget de relevante returinstruktioner fra os.

Når du returnerer varen, bedes du sørge for følgende:

• Pak varen med passende beskyttelsesmaterialer, så risikoen for yderligere skader under transporten reduceres.

• Vedlæg relevante oplysninger om returneringen eller ombytningen, herunder ordrenummer, produktoplysninger og årsagen til anmodningen, når dette er relevant.

• Anvend en transportmetode med mulighed for sporing, så forsendelsens status kan følges.

Hvis der følger en returlabel med produktet eller leveringen, anbefaler vi, at du bruger denne label, hvis den er gyldig og egnet til returneringen.

Hvis returlabelen er bortkommet, beskadiget eller ikke kan anvendes, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

For returneringer, der sker som led i udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret, skal du overholde den relevante lovbestemte returfrist. Du behøver ikke at afvente vores godkendelse for at sende en gyldig meddelelse om fortrydelse.

7. Behandling af tilbagebetaling

Når vi modtager en returneret vare, kan vi undersøge dens tilstand og kontrollere, om den opfylder de relevante betingelser for den pågældende returordning.

Når det er bekræftet, at varen opfylder betingelserne for den relevante tilbagebetaling, behandles tilbagebetalingen via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, hvor dette er muligt.

Ved lovbestemt fortrydelse gennemføres tilbagebetalingen i overensstemmelse med de gældende regler. Vi kan i de tilfælde, hvor lovgivningen tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er blevet returneret, alt efter hvad der indtræffer først.

Eventuelle lovbestemte frister for tilbagebetaling gælder uanset vores almindelige procedure for kontrol af returnerede varer.

8. Tilbagebetalingsmetode og behandlingstid

Behandlingstid for tilbagebetaling

For almindelige godkendte returneringer bestræber vi os på at behandle tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage efter modtagelsen og bekræftelsen af den returnerede vare.

Denne tidsramme beskriver vores normale interne behandlingstid og begrænser ikke eventuelle lovbestemte frister, der gælder for tilbagebetalinger ved udøvelse af fortrydelsesretten eller andre forbrugerrettigheder.

Den faktiske tid, før pengene er tilgængelige på din konto, kan variere afhængigt af banken, kortudstederen eller den betalingstjenesteudbyder, der blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingsmetode

Tilbagebetalingen sendes til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, hvor dette er teknisk muligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Denne fremgangsmåde hjælper med at sikre, at tilbagebetalingen kan forbindes med den oprindelige transaktion.

Hvis tilbagebetalingen ikke er synlig på din konto efter den forventede behandlingstid, anbefaler vi, at du kontakter din bank, kortudsteder eller betalingstjenesteudbyder for at få oplysninger om transaktionens status. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

9. Politik for returomkostninger

9.1 Returnering på grund af kundens præferencer

Hvis du ønsker at returnere en vare af personlige årsager, kan dette eksempelvis omfatte følgende situationer:

• Du kan ikke lide produktet.

• Produktets design lever ikke op til dine forventninger.

• Produktet passer ikke til din boligindretning eller den ønskede stil.

• Du har bestilt den forkerte vare.

Ved frivillige returneringer under vores udvidede returservice afholdes returforsendelsesomkostningerne som udgangspunkt af kunden.

Vi opkræver ikke et særskilt returgebyr for sådanne returneringer.

Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, kan du som udgangspunkt skulle betale de direkte omkostninger ved returnering, hvis du er blevet korrekt informeret om dette inden købet, og gældende lovgivning tillader det. Hvis vi ikke har oplyst dig om, at du skal betale returomkostningerne, kan vi ikke pålægge dig disse omkostninger, når lovgivningen foreskriver andet.

9.2 Fejl fra vores side eller produktfejl

Hvis en returnering skyldes en fejl fra vores side eller en fejl ved produktet, eksempelvis i følgende situationer:

• Vi har sendt den forkerte vare.

• Produktet har en fabrikationsfejl eller en anden relevant mangel.

• Produktet er blevet beskadiget under transporten.

Afholder vi de relevante returforsendelsesomkostninger, når vi er ansvarlige for fejlen, og når dette følger af de gældende betingelser og lovgivningen.

Afhængigt af situationen og de relevante forbrugerrettigheder kan vi tilbyde:

• Fuld tilbagebetaling, når dette er den relevante løsning.

• Gratis ombytning eller levering af en korrekt erstatningsvare, når dette er muligt og passende.

Dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangler ved varen påvirkes ikke af denne politik.

9.3 Skader forårsaget af kunden

Hvis varen beskadiges som følge af forkert brug, ukorrekt montering, ændringer af produktet eller anden håndtering fra kundens side, og dette medfører, at varen ikke længere kan sælges i sin oprindelige stand, kan dette påvirke muligheden for tilbagebetaling eller ombytning under vores udvidede returservice.

Enhver vurdering af en eventuel værdiforringelse eller af retten til tilbagebetaling foretages i overensstemmelse med de relevante betingelser og gældende lovgivning.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kan en værdiforringelse kun medføre en reduktion af tilbagebetalingen, når de relevante lovbestemte betingelser er opfyldt.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om tilbagebetaling, returnering, ombytning, annullering af ordrer eller andre forhold vedrørende denne politik, er du velkommen til at kontakte os via følgende kontaktoplysninger:

Virksomhedsnavn: Urelanoreth

Adresse: 155 Lee Road 660, Auburn, AL 36832, United States

Telefon: +1 (334) 726-8392

E-mail: info@urelanoreth.com

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET).

Vi bestræber os på at behandle henvendelser så tydeligt og effektivt som muligt og hjælpe dig med at forstå de relevante muligheder for returnering, ombytning og tilbagebetaling.

Vigtige oplysninger om lovbestemte forbrugerrettigheder

Denne politik beskriver Urelanoreths almindelige procedurer for annullering, returnering, ombytning og tilbagebetaling. Den begrænser ikke de rettigheder, som forbrugere har i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis der er forskel mellem en bestemmelse i denne politik og en ufravigelig lovbestemt rettighed, har den relevante lovbestemte rettighed forrang.